Оценка качества веб-страниц требует полного понимания того, что представляют собой веб-сайты. Мы начнем с самых основ и в процессе мы будем делиться важной информацией об оценке качества веб-страниц, поэтому, пожалуйста, прочитайте этот раздел, даже если вы являетесь экспертом в области веб-сайтов!
2.1 Важные определения
Ниже приведены несколько важных определений:
Веб-страница подключена к Всемирной паутине и может просматриваться или «посещаться» с помощью веб-браузера (например, Chrome), браузера на вашем телефоне или поискового приложения. В 1990-х годах содержание веб-страниц в основном было представлено текстом и ссылками. Сегодня на них мы можем найти различные виды мультимедиа (например, изображения, видео и т. д.) и функции (например, онлайн-покупки, электронная почта, калькулятор, онлайн-игры и т. д.).
URL — это символьная строка, которую ваш веб-браузер использует для «поиска» и отображения веб-страницы. Оценка качества страницы не требует глубокого понимания структуры URL-адресов, т.е. Вам не обязательно знать разницу между сервером, доменом и т.д. Однако если Вы хотите узнать больше, пройдите по ссылке для получения более полной информации.
Веб-сайт или сайт — это группа страниц Всемирной паутины, которые обычно содержат гиперссылки друг на друга и создаются в Интернете отдельными людьми, компаниями, образовательными учреждениями, правительствами и прочими организациями. К популярным веб-сайтам относятся Facebook, Википедия, Yahoo, YouTube и т. д.
Примечания: В данном руководстве мы будем использовать слово «веб-сайт» для обозначения группы веб-страниц, принадлежащих и контролируемых одним лицом (человеком, предприятием и т. д.). Кроме того, мы будем использовать слово «веб-сайт» и по отношению к основным «независимым» разделам (или сервисам) некоторых веб-сайтов, которые были созданы с разными целями. Например, веб-сайт Yahoo организован в различные разделы (или сервисы), такие как Yahoo Finance (finance.yahoo.com), Yahoo Mail (mail.yahoo.com), Yahoo Sports (sports. yahoo.com) и т. д. У каждого из них есть свое определённое назначение. Все эти разделы также можно назвать веб-сайтами; например, веб-сайт Yahoo Finance и веб-сайт Yahoo Sports. Также можно сказать, что страницы на Yahoo Finance или Yahoo Sports принадлежат веб-сайту Yahoo.
Домашняя страница является главной страницей сайта. Как правило, это первая страница, которую пользователи видят при загрузке. Например, http://www.apple.com является домашней страницей сайта Apple, http://www.yahoo.com является домашней страницей сайта компании Yahoo, а http://finance.yahoo.com – домашняя страница Yahoo Finance. Обычно Вы можете перейти на домашнюю страницу, нажав на ссылку «Домашняя страница» или логотип на подстраницах веб-сайта.
Подстраницей веб-сайта является любая страница, кроме домашней. Например, http://www.apple.com/iphone является подстраницей на веб-сайте Apple, а http://finance.yahoo.com/options – подстраница Yahoo Finance.
Веб-мастер – это человек, ответственный за ведение сайта.
Важно: Исследуя веб-сайты, как переходя по ссылкам, так и вводя URL в адресной строке, Вы должны быть уверены в их безопасности. Действуйте как детектив, расследующий преступления!
2.2 Для чего нужны веб-страницы?
Назначение веб-страницы — это то, ради чего она была создана. Веб-страницы создают по разным причинам. Большинство страниц существуют для того, чтобы приносить ту или иную пользу своим посетителям.
Некоторые страницы создаются только для того, чтобы зарабатывать деньги, и, как правило, приносят посетителям либо минимальную пользу, либо вообще никакой. А есть страницы, единственная цель которых — причинить вред. Поэтому сначала мы должны научить тому, как определять назначение веб-страницы.
Почему же так важно определить назначение страницы перед проведением её оценки?
- Целью оценки качества веб-страницы является выявление того, насколько хорошо страница отвечает своему назначению. Чтобы присвоить оценку, Вы должны понимать назначение не только веб-страницы, но порой и всего сайта.
- Определив назначение страницы, Вы лучше поймете, какие критерии важно учитывать при оценке её качества.
- Сайты и страницы должны быть созданы для того, чтобы быть полезными. Веб-сайты и страницы, созданные с целью причинить вред пользователям, обмануть их или заработать на них деньги, должны получать очень низкую оценку качества. Более подробно об этом будет сказано ниже.
Если страницы приносит пользу посетителям, они должны рассматриваться на равных условиях вне зависимости от тематики и назначения. Например, страницы энциклопедии не всегда могут быть более высокого качества, чем страницы юмористического содержания.
Важно: Вне зависимости от тематики и назначения, веб-страницы могут быть как очень высокого, так и очень низкого качества. Мы в равной степени будем рассматривать страницы интернет-магазинов, новостных порталов, форумов, страницы с видео, PDF-файлами, изображениями, страницы, сообщающие об ошибках, содержащие сплетни, юмор, домашние страницы и т.д. Тип страницы не определяет её качества, для этого важно знать, для чего она была создана.
Полезные для посетителей страницы могут создаваться со следующими целями (но не ограничиваются ими):
- поделиться информацией по какой-либо теме;
- поделиться личной или социально значимой информацией;
- поделиться изображениями, видео и другими формами мультимедиа;
- выразить свое мнение или точку зрения;
- развлечься;
- продать товар или услугу;
- разместить вопрос и получить на него ответы от других пользователей;
- поделиться файлами или скачать программное обеспечение.
Вот несколько примеров того, как легко можно понять назначение страницы:
| Тип страницы | Назначение страницы |
|---|---|
| Домашняя страница новостного сайта | Информирования пользователей о последних важных событиях. |
| Страница Интернет-магазина | Продажа или предоставление информации о товаре. |
| Страница с видео | Поделиться с другими пользователями милым видео с участием кота. |
| Страница конвертера валют | Расчет эквивалентных сумм в разных валютах. |
Вот пример (OmNomNomNom Page) полезной страницы, назначение которой не столь очевидно. На первый взгляд она может показаться странной, а то и вовсе бессмысленной. Тем не менее, это страница юмористического сайта, которая призывает пользователей размещать фотографии с нарисованными на них ртами. Назначение этой страницы – юмор и художественное самовыражение. Никакой практической пользы она в себе не несет. Хотя страница «О нас» на этом веб-сайте не очень полезна, так как не объясняет назначение ресурса, раздел часто задаваемых вопросов значительно проясняет ситуацию.
2.3. Страницы «Кошелек или жизнь?»
Некоторые веб-страницы могут потенциально повлиять на будущее благополучие, здоровье, финансовую стабильность или безопасность пользователей. Мы называем эти страницы «Кошелек или жизнь?». Ниже приведены при меры таких страниц:
- Новости и текущие события: новости о важных темах, таких как международные события, бизнес, политика, наука, технологии и т. д. Имейте в виду, что не все новостные статьи принадлежат категории «Кошелек или жизнь» (например, статьи о спорте, развлечениях и повседневной жизни). Принимайте решение обоснованно, учитывая сегмент Интернета.
- Гражданские вопросы, органы власти и законодательство: сведения, важные для поддержания информированности граждан, такие как информация о голосовании, государственных органах, государственных учреждениях, социальных службах и правовых вопросах (например, развод, опека над ребенком, усыновление, создание завещания и т. д.).
- Финансовые вопросы: советы или информацию об инвестициях, налогах, пенсионном планировании, кредитах, банковском деле или страховании, и особенно веб-страницы, которые позволяют людям совершать покупки или переводить деньги онлайн.
- Покупка товаров: информация или услуги, связанные с поиском или покупкой товаров и услуг, в частности веб-страницы, которые позволяют людям совершать покупки в Интернете.
- Здоровье и безопасность: советы или информация о проблемах со здоровьем, лекарствах, больницах, чрезвычайных ситуациях, опасных видах деятельности и т. д.
- Группы людей: информация или заявления, связанные с группами людей, включая, помимо прочего, группы людей по признаку расы или этнического происхождения, религии, инвалидности, возраста, национальности, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, пола или гендерной идентичности.
- Прочее: Существует множество других тем, связанных с важными решениями или аспектами жизни людей, которые могут быть отнесены к категории «Кошелек или жизнь», такие как фитнес и питание, информация о жилье, выбор колледжа, поиск работы и т. д.
Принимайте решение обоснованно.
Для такого рода страниц мы используем очень высокие стандарты оценки качества , поскольку низкокачественные страницы могут негативно повлиять на благополучие, здоровье, финансовую стабильность или безопасность пользователей.
2.4 Содержимое веб-страницы
Все содержимое веб-страниц может быть классифицировано следующим образом: основной контент (ОК), дополнительный контент (ДК) или реклама / монетизация (далее просто «реклама»). Чтобы понять назначение веб-страницы и провести оценку её качества, вам нужно будет научиться различать все эти компоненты страницы.
Дизайн веб-страницы может быть запутанным, поэтому обязательно прокликайте и изучите всю страницу. Посмотрите, какой контент находится за вкладками и протестируйте интерактивные функции страницы. Содержимое за вкладками может считаться частью ОК, ДК или рекламы, в зависимости от того, что оно собой представляет.
2.4.1 Определение основного контента (ОК)
Основной контент — это любая часть страницы, которая непосредственно соответствует её назначению. Веб-мастера напрямую управляют ОК страницы (за исключением пользовательского контента). ОК может быть текстом, изображениями, видео, функциями страницы (например, калькулятором или играми) или пользовательским контентом, таким как видео, обзоры, статьи и т. д., которые пользователи самостоятельно добавили или загрузили на страницу. Обратите внимание, что вкладки на некоторых страницах могут дать еще больше информации (например, отзывы клиентов) и иногда могут рассматриваться как часть ОК страницы.
ОК также включает заголовок вверху страницы (пример). Информативные заголовки ОК позволяют пользователям принимать обоснованные решения о том, какие страницы посещать. Полезные заголовки обобщают ОК страницы.
| Тип и назначение страницы | ОК выделен желтым цветом |
|---|---|
| Домашняя страница новостного сайта: назначение — информирования пользователей о последних важных событиях. | ОК – Домашняя страница новостного сайта |
| Страница с новостной статьей: назначение – сообщить о событии или информационном поводе. | ОК – Новостная статья |
Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление информации о товаре.
| ОС – Страница онлайн-магазина |
| Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках. | ОК – Страница с видео |
| Страница конвертера валют: назначение – расчет эквивалентных сумм в разных валютах. | ОК – Конвертер валют |
| Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. | ОК – Страница c записью в блоге |
| Домашняя страница поисковой системы: назначение – дать возможность вводить запрос и выполнять поиск в Интернете. | ОК – домашняя страница поисковой системы |
| Страница авторизации банка: назначение — позволить пользователям войти в банк онлайн. | ОК – Страница авторизации банка |
2.4.2 Определение дополнительного контента (ДК)
Дополнительный контент способствует хорошему восприятию страницы пользователем, однако не влияет на назначение страницы. ДК контролируется веб-мастерами и является важной частью восприятия страницы пользователем. Одним из распространенных типов ДК являются навигационные ссылки, которые позволяют посещать другие разделы веб-сайта. Обратите внимание, что в некоторых случаях содержимое за вкладками может считаться частью ДК страницы.
Иногда самый простой способ определить ДК — это искать те части страницы, которые не являются ни ОК, ни рекламными объявлениями.
| Тип и назначение страницы | ДК выделен синим цветом |
|---|---|
| Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или информационном поводе. | ДК – Новостная статья |
| Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление информации о товаре. | ДК – Страница онлайн-магазина |
| Страница с видео: назначение – поделиться видео о кошках. | ДК – Страница с видео |
| Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. | ДК – Страница с записью в блоге |
2.4.3 Определение рекламы / монетизации
Реклама также может способствовать хорошему восприятию страницы пользователем. Реклама / монетизация — это контент и/или ссылки, которые отображаются с целью монетизации страницы (т. е. зарабатывания денег с её помощью). Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной высокой или низкой оценки качества. Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы просто не могли бы существовать, поскольку поддержание и создание контента высокого качества стоит денег.
Есть несколько различных способов монетизации веб-страницы, включая рекламу и партнерские программы. Больше информации о монетизации веб-сайтов Вы найдете по ссылке. Обратите внимание, что монетизация страниц для мобильных устройств может быть более тонкой, чем монетизация страниц, посещаемых с компьютера.
Самый распространенный вид монетизации – размещение рекламных объявлений. Объявления могут быть помечены как «реклама», «рекламные ссылки», «рекламные объявления», «рекламные результаты поиска» и т. д. Обычно Вы можете кликнуть по ссылке или навести курсор мыши на контент, чтобы определить, является ли это рекламой. Довольно часто речь идет о ссылках на внешние ресурсы. Реклама может измениться при перезагрузке страницы, и разные пользователи часто видят разные объявления на одной и той же странице.
Веб-мастера могут разрешить показ рекламы на своей странице (например, путем присоединения к рекламной сети), но они не всегда могут напрямую контролировать её содержание. Однако мы будем считать, что веб-сайт отвечает за качество всей отображаемой рекламы.
Важно: В данном руководстве мы будем считать монетизированные ссылки любого типа рекламой. Больше информации о различных видах монетизации веб-сайтов Вы найдете по ссылке.
| Тип и назначение страницы | Реклама выделена красным цветом |
|---|---|
| Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или информационном поводе. | Реклама — Новостная статья |
| Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках. | Реклама — Страница с видео |
| Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. | Реклама — Страница с записью в блоге |
| Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление информации о товаре. | Реклама — Страница онлайн-магазина |
2.4.4 Краткий обзор компонентов веб-страницы
Давайте обобщим всю информацию, изложенную выше.
- Основной контент (ОК) — это любая часть страницы, которая непосредственно соответствует её назначению. ОК является (или должен быть!) главной причиной существования страницы. Качество ОК играет очень большую роль в оценки качества веб-страницы как таковой.
- Дополнительный контент (ДК) также очень важен. ДК может помочь странице лучше достичь своей цели, однако может ухудшить её восприятие пользователем.
- На многих страницах присутствует реклама / монетизация. Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы просто не могли бы существовать, поскольку поддержание и создание контента высокого качества стоит денег. Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной высокой или низкой оценки качества.
На некоторых страницах отзывы пользователей могут рассматриваться как ОК, а на других — как ДК. Принимайте решение самостоятельно, основываясь на назначении страницы.
Не переживайте, если у Вас не получилось определить каждый компонент страницы. Сначала определите, что на странице является ОК. Затем поищите рекламу. Все, что осталось, можно считать ДК.
| Тип и назначение страницы | ОК, ДК и реклама выделены разными цветами |
|---|---|
| Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или информационном поводе. | Общий вид — Новостная статья |
| Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление информации о товаре. | Общий вид — Страница онлайн-магазина |
| Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках. | Общий вид — Страница с видео |
| Страница конвертера валют: назначение — расчет эквивалентных сумм в разных валютах. | Общий вид — Конвертер валют |
| Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. | Общий вид — Страница с записью в блоге |
| Страница авторизации банка: назначение — позволить пользователям войти в банк онлайн. | Общий вид — Страница авторизации банка |
2.5 Основные сведения о веб-сайтах
Иногда веб-страницы более целесообразно рассматривать как часть веб-сайта. Некоторые критерии оценки качества веб-страницы основаны на качестве веб-сайте, которому она принадлежит. Чтобы лучше понять назначение сайта, необходимо искать информацию на нем самом. Сайты, как правило, очень хотят рассказать о себе все!
Вы также должны искать информацию о репутации сайта. Необходимо выяснить, как отзываются о нем независимые источники. В случае разногласий между тем, что сайт говорит о себе, и тем, что заявляют авторитетные независимые ресурсы, мы доверяем последним.
2.5.1 Поиск домашней страницы
Домашняя страница обычно содержит важную информацию о сайте или ссылки на неё. Веб-мастера, как правило, позволяют легко перейти на домашнюю страницу с любой страницы сайта.
Вот как найти домашнюю страницу сайта:
- Изучите целевую страницу по заданному URL-адресу.
- Найдите и нажмите на ссылку с надписью «Домой» или «На главную».
- Не можете найти? Попробуйте использовать сочетание клавиш «Ctrl-F» («command-F» на Mac), чтобы найти на странице текст «домой» или «на главную». Вы также можете попробовать кликнуть на логотип сайта, обычно расположенный в верхней части страницы.
Иногда вам может быть предоставлена веб-страница или веб-сайт, где нет навигационных ссылок, ссылок на домашнюю страницу, а также логотипа или других средств для поиска домашней страницы. Порой даже на некоторых страницах высокого или очень высокого качества отсутствует способ перехода на домашнюю страницу. В крайнем случае Вы можете изменить URL, удалив все справа от «.com», «.org», «.net», «.info» и т. д., и затем обновить страницу.
Иногда ваша задача по оценке качества будет содержать URL-адрес, для которого есть два или более правомерных кандидата на «домашнюю страницу». Например, вы не можете быть уверены, является ли домашней страница URL-адреса http://finance.yahoo.com/news/category-stocks http://finance.yahoo.com или http://www.yahoo.com.
Важно: Если у вас имеется более одного кандидата на «домашнюю страницу», выбирайте тот вариант, где располагается больше информации о целевой странице. Используйте здравый смысл. Цель состоит в том, чтобы понять веб-страницу и веб-сайты, с которыми она связана, а не найти единственную правильную домашнюю страницу.
В следующих примерах мы включили URL-адрес страницы, качество которой требуется оценить, а также URL-адрес связанной с ней домашней страницы. Мы также использовали снимок страницы, где показано, куда необходимо кликнуть для перехода на домашнюю страницу. Ссылка или логотип, который направит Вас на домашнюю страницу, будет заключен в красную рамку.
| URL-адрес страницы | Домашняя страница сайта | Куда необходимо кликнуть для перехода на домашнюю страницу |
|---|---|---|
| http://www.williamssonoma.com/products/shun-premier-7-pieceknife-block-set | http://www.williams-sonoma.com | Домашняя страница Williams-Sonoma  Этот логотип «WILLIAMS-SONOMA», расположенный в верхней части страницы по центру, является интерактивным и перенаправляет пользователей на домашнюю страницу веб-сайта. |
| http://answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AnAYEU1fED6ncg1jRCFy30kk5XNG; _ylv=3?qid=20091214193523AAQqHQS | http://answers.yahoo.com В этом случае мы будем считать домашней страницей http://answers.yahoo.com, а не http://www.yahoo.com. Почему? Потому что нажатие на логотип приводит пользователя на http://answers.yahoo.com. Кроме того, http://answers.yahoo.com содержит информацию о веб-сайте Yahoo Answers. Очень сложно найти конкретную информацию о http://answers.yahoo.com на домашней странице http://www.yahoo.com. | Конкретная страница Yahoo Answers Этот логотип «YAHOO ANSWERS», расположенный в верхней части страницы слева, является интерактивным и перенаправляет пользователей на домашнюю страницу веб-сайта. |
| http://hms.harvard.edu/abouthms/facts-figures | http://hms.harvard.edu В этом случае мы будем рассматривать в качестве домашней страницы Гарвардской медицинской школы страницу, расположенную на http://hms.harvard.edu, а не http://www.harvard.edu (последняя является домашней страницей Гарвардского университета). При нажатии на логотип в верхней части сайта http://hms.harvard.edu/about-hms/facts-figures пользователи переходят на http://hms.harvard.edu, а не на http://www.harvard.edu. | Страница Facts and Figures сайта Гарвардской медицинской школы Этот логотип «Harvard Medical School», расположенный в верхней части страницы слева, является интерактивным и перенаправляет пользователей на домашнюю страницу веб-сайта. |
2.5.2 Определение ответственных за веб-сайт и создателей контента
Каждая страница принадлежит веб-сайту, и должно быть понятно:
- Кто (человек, компания, организация, фонд и т. д.) отвечает за веб-сайт.
- Кто (человек, компания, организация, фонд и т. д.) создал контент на странице, которую вы оцениваете.
Веб-сайты, как правило, четко информируют о том, кто создал контент на странице. Этому есть множество причин:
- Коммерческие сайты могут содержать авторские материалы, которые они хотят защитить.
- Организации хотят, чтобы пользователи о них узнали.
- Художники, писатели, музыканты и другие создатели оригинального контента обычно хотят, чтобы их знали и ценили.
- Фонды часто ищут поддержку и даже волонтеров.
- Магазины высококачественных товаров хотят, чтобы пользователи уверенно совершали покупки онлайн.
- Создатели веб-сайтов хотят, чтобы пользователи могли различать контент, собственный контент сайта, и контент, добавленный другими пользователями.
Большинство веб-сайтов содержат страницы «Свяжитесь с нами», «О нас» или «О компании», которые предоставляют подробную информацию о владельце сайта. У многих компаний есть целые веб-сайты или блоги, посвященный тому, чем они занимаются, кем являются, какие вакансии доступны и т. д.
Примерами могут послужить Google и Marriott, а также множество других компаний:
Часто за контент сайта отвечает компания или организация, а не конкретный человек. Корпорация IBM отвечает за содержимое сайта ibm.com. Клиника Кливленда отвечает за содержание сайта clevelandclinic.org. Отдельные люди не несут ответственности за содержание этих веб-сайтов, хотя многие были задействованы в его создании и обслуживании. В этих случаях мы будем рассматривать компанию или организацию как ответственных за содержание каждой страницы, а также за обслуживание веб-сайта.
На некоторых веб-сайтах пользователи создают множество страниц ОК, а сама компания или организация занимается лишь обслуживанием. Например, Facebook отвечает за весь веб-сайт Facebook, в то время как конкретные пользователи создают контент на своих личных страницах. Компания Wikipedia отвечает за весь веб-сайт Википедия, в то время как конкретные пользователи пишут статьи. К сайтам с пользовательским контентом также относятся YouTube, Twitter, социальные сети, веб-сайты для публикации статей, веб-сайты вопросов и ответов, форумы и т. д. На этих веб-сайтах вам необходимо просмотреть каждую страницу, чтобы определить автора (авторов) или создателя (ей) контента.
Наконец, есть некоторые сайты, которые содержат лицензионный или синдицированный контент. Это означает, что веб-сайт заплатил деньги за размещение этого контента или имеет деловые отношения с его создателем. В этих случаях мы будем считать, что сам веб-сайт несет ответственность за лицензионный или синдицированный контент, даже если он был создан посторонними людьми.
2.5.3 Поиск сведений о компании, контактов и информации о работе с клиентами
Многие сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует много причин, по которым пользователи могут обращаться к веб-сайту, от сообщения о возникших проблемах, таких как неработающие страницы, до запроса на удаление контента. Многие веб-сайты предлагают пользователям несколько способов связи: адреса электронной почты, номера телефонов, фактические адреса, контактные формы обратной связи и т. д. Иногда эта информация даже вынесена в особый раздел и содержит имена лиц, с которыми можно связаться.
Вид и объем необходимой контактной информации зависят от типа веб-сайта. Контакты и информация о работе с клиентами чрезвычайно важны для веб-сайтов, имеющих дело с финансами, таких как онлайн-магазины, банки, компании-эмитенты кредитных карт и т. д. Пользователям таких сайтов порой бывает необходимо задать вопрос или получить помощь в случае возникновения проблемы.
В случае онлайн-магазинов мы будем просить Вас провести особую проверку, например, найти контакты, а также информацию о политике магазина по оплате, обменам и возвратам. Иногда эти сведения указаны в разделе «Обслуживание клиентов».
Некоторые виды веб-сайтов в силу своего назначения не нуждаются в указании подробной информации, а также всех видов контактных данных. Например, юмористическим веб-сайтам нет необходимости предоставлять о себе полную информацию, которую мы ожидаем от веб-сайтов онлайн-банкинга.
Иногда Вы можете встретить веб-сайт с оправданной долей анонимности. Например, личные веб-сайты могут не содержать контактную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона. Аналогичным образом, веб-сайты с пользовательским контентом могут позволять автору скрываться за псевдонимом.
Чтобы найти на веб-сайте контактные данные или информацию о работе с клиентами, начните с домашней страницы. Поищите ссылку «Связаться с нами» или «Обслуживание клиентов», исследуйте весь веб-сайт. Иногда Вы можете найти контактную информацию по ссылке «Корпоративный сайт» или даже на странице компании в Facebook. Проведите свое расследование!
Обратите внимание, что разные сферы могут иметь свои собственные стандарты и требования к размещенной на веб-сайтах информации.
2.6 Репутация сайта или создателя основного контента
Репутация сайта основана на опыте реальных пользователей, а также на мнении людей, которые являются экспертами в данной сфере. Имейте в виду, что веб-сайты часто представляют реальные компании, организации и другие сообщества. Поэтому исследование репутации относится как к веб-сайту, так и к реальной компании, организации или сообществу, которые представляет веб-сайт.
Репутация веб-сайта также может помочь вам понять, чем он наиболее известен, и, как следствие, насколько хорошо соответствует своему назначению. Например, газеты могут быть известны высоким качеством независимых журналистских расследований, а юмористические сайты – качественным развлекательным контентом.
Многие веб-сайты стремятся показать себя только в лучшем свете. Многие веб-мастера сами пишут положительные отзывы о своих сайтах. Однако для оценки качества веб-страниц Вы должны искать независимую информацию о репутации сайта. Когда веб-сайт говорит о себе одно, но авторитетные внешние источники не соглашаются с этим, доверяют последним.
Ваша задача – по-настоящему оценить качество страницы сайта, а не слепо доверять информации, расположенной на самом ресурсе. Скептически относитесь к тому, что веб-сайты сообщают о себе.
2.6.1. Изучение репутации сайта или создателя основного контента
Изучите репутацию веб-сайта, чтобы узнать, что о нем думают реальные пользователи и эксперты. Ищите отзывы, упоминания, рекомендации экспертов, новостные статьи и другую достоверную информацию о веб-сайте, созданную / написанную конкретными людьми.
У онлайн-магазинов часто имеются пользовательские рейтинги, помогающие составить мнение о их репутации, основываясь на сообщениях людей, которые действительно совершают там покупки. Большое количество положительных отзывов пользователей свидетельствуют о хорошей репутации магазина.
Другие виды веб-сайтов также имеют свою репутацию. Например, Вы можете обнаружить, что та или иная газеты получила награды в области журналистики. Престижные награды, такие как Пулитцеровская премия, являются ярким свидетельством положительной репутации.
Когда речь идет о высоком уровень авторитетности или компетентности, репутация веб-сайта должна оцениваться на основании мнения экспертов. Рекомендации из экспертных источников, таких как профессиональные общества, являются убедительным доказательством очень хорошей репутации.
Необходимо исследовать репутацию всех сайтов, с которыми Вы сталкиваетесь. Не думайте, что сайты, которые используете лично Вы, обязательно имеют хорошую репутацию. Проведите исследование! Результаты могут Вас сильно удивить.
2.6.2 Источники информации о репутации
Ищите информацию, созданную человеком, а не статистику или другие виды данных, собранные компьютером. Новостные и журнальные статьи, записи в блогах, статьи в Википедии, обсуждения на форумах и рейтинги независимых организаций могут быть отличными источниками информации о репутации веб-сайтов. Ищите независимые, заслуживающие доверия источники.
Иногда вы можете найти информацию о сайте, не связанную с его репутацией. Например, такие веб-страницы, как Alexa, содержат данные об Интернет-трафике на сайт, но не предоставляют доказательств положительной или отрицательной репутации. Вы можете игнорировать эту информацию, так как она не влияет на оценку качества страницы.
2.6.3 Отзывы клиентов о магазинах / компаниях
Отзывы клиентов могут быть полезны для оценки репутации магазина или компании. Тем не менее, вы должны относиться к ним с осторожностью, особенно если они немногочисленны. Скептически относитесь к как положительным, так и отрицательным отзывам пользователей. Их автором может быть кто угодно, включая самого создателя веб-сайта или специально нанятого человека. Ознакомьтесь со статьями New York Times и Guardian о поддельных отзывах.
Анализируя отзывы покупателей, старайтесь найти их как можно больше. Любой магазин или сайт может получить несколько отрицательных отзывов. Это абсолютно нормально и ожидаемо. Крупные магазины и компании получают тысячи отзывов, в том числе и негативные.
Отзывы нужно читать, потому что их содержание гораздо важнее количества. Достоверные, убедительные сообщения о мошенничестве и финансовых правонарушениях свидетельствуют о крайне отрицательной репутации ресурса. Разовый факт грубости со стороны работника или слишком долгая доставка одной посылки не должны рассматриваться как отрицательная репутация. Принимайте решение самостоятельно.
2.6.4 Как искать информацию о репутации
Вот как можно исследовать репутацию веб-сайта:
- Определите «домашнюю страницу» сайта. Например, для веб-сайта IBM домашней страницей является ibm.com. Также Вам может понадобиться определить создателя контента, если он сильно отличается от основного содержания веб-сайта.
- Используя ibm.com в качестве примера, попробуйте один или несколько из следующих вариантов поиска в Google:
- [ibm -site:ibm.com]: Поиск информации по запросу IBM, который исключает страницы самого сайта ibm.com.
- [“ibm.com” -site:ibm.com]: Поиск комбинации по запросу ibm.com, который исключает страницы самого сайта ibm.com.
- [ibm reviews -site: ibm.com] Поиск обзоров по запросу IBM, который исключает страницы самого сайта ibm.com.
- [“ibm.com” reviews -site:ibm.com]: Поиск обзоров по запросу ibm.com, который исключает страницы самого сайта ibm.com.
- Для поиска создателей контента, используйте их имя или псевдоним.
- Ищите статьи, обзоры, сообщения на форуме, обсуждения и т. д., написанные пользователями о том или ином сайте. Если речь идет о бизнес-организациях, то существует множество источников, где на основании обзоров можно составить мнение о репутации компании. Вот несколько примеров: Yelp, Better Business Bureau (некоммерческая организация, которая фокусируется на надежности бизнеса и благотворительных организаций), Amazon и Google Shopping. Вы можете попробовать поиск отзывов на определенных сайтах. Например, вы можете попробовать [ibm site: bbb.org] или [«ibm.com» site: bbb.org].
Для поиска создателей контента обратитесь к биографическим данным и другим объективным источникам.Примечания: Иногда вы можете найти высокие оценки на веб-сайте Better Business Bureau (BBB) только потому что данных о компании очень мало, а не потому, что у бизнеса положительная репутация. Тем не менее, очень низкие рейтинги на сайте BBB обычно являются результатом многочисленных неудовлетворенных жалоб. Пожалуйста, рассматривайте очень низкие рейтинги на сайте BBB как свидетельство отрицательной репутации.
- Посмотрите, есть ли статья в Википедии или на известном новостном сайте. Википедия может быть хорошим источником информации о компаниях, организациях и создателях контента. Например, попробуйте запросить [ibm site: en.wikipedia.org] или [«ibm.com» site: en.wikipedia.org]. Новостные статьи и статьи в Википедии могут помочь Вам больше узнать о компании и предоставить информацию, относящуюся к репутации, такую как награды и другие формы признания, а также сообщить о противоречивых ситуациях и проблемах. Обратите внимание, что некоторые статьи в Википедии содержат сообщение, предупреждающее пользователей о том, что в отношении некоторого содержимого имеются разногласия, или оно может быть устаревшим. Это является признаком того, что необходимы дополнительные исследования.
Вот несколько примеров информации о репутации:
| Сайт | Информация о репутации сайта | Описание |
|---|---|---|
| annualcreditreport. com | Результаты поиска по запросу [annualcreditreport.comsite:annualcreditreport.com] Статья в Википедии о annualcreditreport.com Статья в Wall Street Journal о annualcreditreport.com | Информация о положительной репутации: Пользователи в США могут бесплатно получать отчеты о кредитных операциях на этом веб-сайте, указав свой номер социального страхования. Обратите внимание, что статья в Википедии говорит нам о том, что «AnnualCreditReport.com является единственным федеральным уполномоченным источником для получения бесплатного кредитного отчета». Примечания: Почти на каждом сайте будут жалобы на обслуживание клиентов, поэтому при исследовании репутации важно обращаться к различным источникам и отзывам. |
| clevelandclinic.org | Результаты поиска по запросу [clevelandclinic.org] Статья в Википедии о clevelandclinic.org Статья в US News & World Report о лучших больницах в США | Информация о положительной репутации: Согласно Википедии, клиника Кливленда «в настоящее время считается одной из 4 лучших больниц в США согласно рейтингу US News & World Report», о чем Вы также узнаете из статьи о лучших больницах в США. Информации на этом сайте пользователи могут полностью доверять. |
| csmonitor.com | Результаты поиска по запросу [csmonitor.com-site:csmonitor.com] Статья в Википедии о The Christian Science Monitor | Информация о положительной репутации: Обратите внимание на выделенный раздел в статье в Википедии о газете Christian Science Monitor, в которой говорится, что газета семь раз получала Пулитцеровскую премию. Исходя из этой информации, мы можем сделать вывод, что веб-сайт csmonitor.com имеет положительную репутацию. |
| kernel.org | Результаты поиска по запросу [kernel.org –site:kernel.org] Статья в Википедии о kernel.org | Информация о положительной репутации: Из статьи в Википедии мы узнаем, что «Kernel.org — это главный репозиторий исходного кода для ядра Linux, основа популярной операционной системы Linux. Здесь для пользователей доступны все версии исходного кода. Также на ресурсе размещаются и другие проекты, такие как Google Android. Основная цель сайта — разместить репозиторий для разработчиков и специалистов по обслуживанию Linux». |
| Сайт по продаже детского гимнастического инвентаря | Поиск информации о репутации Поиск отзывов Отрицательные отзывы на BBB Отрицательные отзывы на TrustLink Отрицательные упоминания в новостных статьях | Крайне отрицательная репутация: На сайте BBB эта компания имеет рейтинг F (то есть самый низкий рейтинг, присваиваемый BBB). Имеется новостная статья о финансовом мошенничестве. Множество отзывов из самых разных источников сообщают о том, что покупатели отправляют деньги, но не получают товара. |
| Сайт по продаже очков | Поиск информации о репутации Страница на BBB Статья в Википедии Статья в New York Time | Крайне отрицательная/преступная репутация: Этот сайт занимается преступной деятельностью, а именно угрожает пользователям физической расправой. |
| Общество помощи участникам боевых действий | Поиск фактов мошенничества, связанных с данной организацией Отрицательный отзыв 1 Отрицательный отзыв 2 Отрицательный отзыв 3 Отрицательный отзыв 4 | Крайне отрицательная репутация: На новостных порталах и сайтах по контролю благотворительных организаций есть много подробных негативных статей о данном обществе, где описаны факты мошенничества и финансовых злоупотреблений. |
2.6.5 Что делать, если Вам не удалось найти информации о репутации
Вы практически всегда сможете найти информацию о репутации крупных компаний и их веб-сайтов, а также известных создателей контента.
Но в случае небольших организаций информации о них может быть либо очень мало, либо она вообще будет отсутствовать. Это не может свидетельствовать ни о положительной, ни об отрицательной репутации. Многие малые местные предприятия или общественные организации очень слабо представлены в сети, для них важны не онлайн-обзоры, а то, что говорят люди. Для этих небольших предприятий и организаций отсутствие репутации не должно рассматриваться как признак низкого качества страницы.
Чтобы первыми узнавать обо всех наших новых материалах, подписывайтесь на наш telegram-канал: t.me/seoantteam
Никакого спама. Только полезная информация по теме SEO.
