Перевод статьи с портала MOZ.
Как мне попасть в Google My Business, если несколько моих компаний находятся по одному адресу? Сколько профилей я могу создать, если на законных основаниях веду более одного бизнеса? Какие санкции грозят мне в случае ошибки? Как мне назвать свои компании, расположенные по одному адресу?
Эти и многие другие вопросы из года в год заполняют SEO-форумы в интернете.
Рекомендации по представлению компании в Google содержат многие ответы на вопросы о совмещенных компаниях, однако в них бывает недостаточно конкретики, что может привести к путанице.
Сегодня мы кратко рассмотрим самые распространенные вопросы, которые волнуют владельцев компаний и маркетологов.
Ответы на актуальные вопросы
Если вы на законных основаниях ведете несколько различных предприятий, как правило, вы можете создать профиль в Google My Business для каждого из них. Это весьма распространенное явление, когда по одному адресу находится более одной компании. Тем не менее ознакомьтесь с дальнейшими подробностями и условиями.
Если каждое ваше предприятие отдельно зарегистрировано в соответствующих государственных и федеральных органах, имеет уникальный ИНН, работает с клиентами напрямую и имеет свой номер телефона, это является достаточным основанием для того, чтобы создать отдельный профиль в Google My Business. И все же здесь есть ряд нюансов, которые мы рассмотрим ниже.
Исторически Google относился к таким компаниям иначе, чем к предприятиям с физическим офисом. Хотя ни одно официальное руководство не запрещает создавать профили совмещенных компаний, например, предоставляющих услуги слесарей и сантехников, это не считается нормой в той или иной отрасли. Похоже, что Google активно применяет жесткие запреты для компаний, обслуживающих определенную территорию, даже если эти предприятия законно осуществляют свою деятельность. Поэтому лучше не размещать несколько таких компаний по одному адресу.
Если ваши компании не зарегистрированы как юридически самостоятельные организации или не имеют собственных номеров телефонов, вы не можете указать их отдельно. Кроме того, если ваша компания просто представляет разные виды продуктов и услуг в рамках одного бизнеса (например, мастер по ремонту водонагревателей и кондиционеров), вы не можете создать отдельные профили. Также для нескольких предприятий нельзя указывать абонентский ящик, виртуальный офис, электронную почту в удаленных местах или по адресам, представлять которые у вас нет полномочий.
Да, это вполне вероятно. Google может в любой момент заблокировать один или несколько ваших профилей, не соответствующих критериям. В этом случае Google удалит ваш профиль и связанные с ним отзывы.
Нет. Google не принимает во внимание номера помещений, будь они законные или созданные фиктивно. Не тратьте время на попытки создать видимость нескольких адресов, присваивая разные номера помещениям вашего офиса в надежде получить право на несколько профилей.
Если у вашей компании есть собственный прямой номер телефона, а также персонал, работающий в указанные часы, то, как правило, вы можете создать профиль в Google My Business. Но если совпадают категории товаров и услуг, а также поисковые запросы компаний, расположенных по одному адресу, то вполне вероятно, что вы или ваши конкуренты будут исключены из списков Google из-за совпадающих элементов профиля.
Если летом вы продаете органические фрукты, а зимой — рождественские елки, вам необходимо строго соблюдать требования Google для сезонных предприятий. Каждое из них должно иметь круглогодичные вывески, а также устанавливать, а затем удалять часы работы при открытии и закрытии каждого сезона. У каждой организации должно быть собственное название, номер телефона и отдельная категория.
Чтобы снизить риск фильтрации или штрафов, нужно уделять пристальное внимание тому, как вы называете совмещенные предприятия. Обычно выделяют пять видов ситуаций:
- 1. Если одно предприятие находится внутри другого, например McDonald’s внутри Walmart, то названия в Google My Business должны быть «McDonald’s» и «Walmart», а не «McDonalds в Walmart».
- 2. Если предприятия с похожим спектром услуг, например рестораны Taco Bell и Dunkin ’Donuts, находятся в одном месте, им не следует комбинировать свои торговые марки для включения в Google My Business. В этом случае нужно создать единый профиль с одним из торговых наименований, либо, если бренды представлены независимо, отдельный профиль для каждого из них.
- 3. Если несколько профилей действительно отражают соответствующие подразделения внутри компании (например, отдел продаж и отдел запчастей дилерского центра Chevrolet), тогда правильным будет назвать эти профили «Отдел продаж Chevrolet» и «Отдел запчастей Chevrolet». Использование одного и того же бренда не должно приводить к санкциям, если в профилях используются разные названия, разные номера телефонов и разные категории Google My Business.
- 4. Если бренд реализует продукцию другого бренда (например, Big-O продает шины Firestone), не включайте название продаваемого продукта в название компании в Google My Business. Однако Google оговаривает, что если компания является авторизованным и полностью специализированным продавцом продукта или услуги (то есть держателем франшизы), при создании профиля вы можете использовать основное фирменное наименование, например «Премиум-магазин TCC Verizon Wireless».
- 5. Если владелец открывает несколько новых предприятий в одном и том же месте, лучше, чтобы их названия отличались друг от друга. Например, предприниматель, разместивший в одном месте гончарную мастерскую и кабинет по уходу за домашними животными, уменьшит вероятность фильтрации, штрафных санкций и других проблем, если будет избегать названий типа «Гончарная мастерская Rainbow» и «Уход за животными Rainbow».
К сожалению, в рекомендациях нет конкретного определения. Google запрещает создавать профили для адресов, которые вам не принадлежат или которые вы не уполномочены представлять. Но даже если здание принадлежит вам, могут возникнуть определенные трудности. Например, колледж может создавать отдельные профили для разных отделений в кампусе, но не для каждого курса обучения, даже если владельцы колледжа имеют полное право его представлять.
Другой пример: инструктор по йоге, который преподает в трех разных местах. Если владельцы зданий разрешают и ему, и другим инструкторам указывать адрес, то Google, судя по всему, позволяет создавать несколько профилей такого типа. Однако подобная деятельность может в конечном итоге восприниматься как спам и будет отфильтрована из-за общих элементов с другими занятиями по йоге, расположенными в том же месте. Также есть вероятность, что возникнет конкуренция с профилем самого здания.
Поскольку рекомендации Google четко не регламентируют ситуацию, у вас есть некоторая свобода действий. Создавайте такие профили по своему усмотрению, однако воспринимайте их скорее как экспериментальные, так как есть риск, что Google в какой-то момент удалит их.
Эта проблема весьма актуальна если вы, базируясь в одном помещении, оказываете два вида услуг в разное рабочее время. Например, магазин на заправочной станции может работать с 6 утра до 10 вечера, однако заправлять машины можно 24 часа в сутки. Google составил список наиболее распространенных случаев:
- Банки. По возможности указывайте часы работы отделения. В ином случае — часы работы банкомата. Для банкомата также можно создать отдельный профиль с собственным графиком работы.
- Автосалоны. Указывайте часы продажи автомобилей. Если часы продажи новых автомобилей и автомобилей с пробегом различаются, используйте часы продажи новых автомобилей.
- Заправки. Указывайте часы работы бензоколонок.
- Рестораны. Указывайте часы, когда ресторан открыт для посетителей. В ином случае — часы работы на вынос. Если ни один из этих вариантов невозможен, используйте часы работы автокафе или, в крайнем случае, часы доставки.
- Склады. Указывайте часы работы офиса. В ином случае — часы, когда открыто само помещение склада.
Какое-то время назад SEO-блоги часто писали о случаях «слияния» профилей. Такие детали, как похожие или одинаковые названия, адреса или номера телефонов, могут привести к тому, что Google объединит два профиля. Например, отзывы об одной компании нередко появлялись в профиле другой. К счастью, проблему удалось решить. По крайней мере, мне не доводилось слышать о фактах слияния профилей вот уже несколько лет. Однако следует помнить, что подобные ошибки ясно дают понять, что у каждой вашей компании всегда должен быть свой номер телефона, как можно более уникальное название и тщательно подобранная категория.
Чаще всего дело в том, что из-за схожести элементов профиля Google оставляет в результатах только одно из ваших предприятий. Если вы пытаетесь создать несколько профилей для компаний, которые имеют одинаковые категории, конкурируют по схожим запросам, да к тому же находятся по одному и тому же адресу, то фильтры Google обычно оставляют только один объект на карте, а остальные делают невидимыми. По этой причине следует избегать создания нескольких профилей в Google My Business для компаний с похожим ассортиментом товаров и услуг.
Эта тема стала особенно актуальной после того, как 1 сентября 2016 года Google запустил фильтр Possum. Компании с одним и тем же адресом (или даже в одном районе), которые имеют одинаковую категорию и конкурируют за схожие запросы, часто могут обнаружить, что их предприятие отсутствует на карте, в то время как у их соседа довольно высокий рейтинг. Обеспечивая разнообразие результатов поиска, Google отфильтровывает компании, которые кажутся слишком похожими, а также находятся в непосредственной близости друг от друга.
Если вы вдруг оказались в похожей ситуации, то увеличьте масштаб карты Google, пока не увидите свою компанию. Если способ сработал, скорее всего, вы столкнулись с фильтрацией.
В этом случае у вас есть несколько вариантов действий. В качестве самой крайней меры вы можете переместить свою компанию в ту часть города, где поблизости не будет предприятий конкурентов. Но это слишком радикальное решение. Более разумным способом будет провести аудит своего конкурента, сравнив его показатели с вашими, чтобы понять, почему Google считает его наиболее предпочтительным кандидатом при формировании результатов поиска. По итогам аудита вы можете разработать правильную стратегию и сделать так, чтобы Google изменил свое решение и перестал фильтровать вашу компанию.
Подводим итоги
Нет ничего страшного в том, что несколько компаний используют один адрес. В локальном индексе Google много таких предприятий. Более того, это не мешает им иметь хороший рейтинг и избегать штрафных санкций. Но залог успеха кроется в деталях.
Адекватная оценка своего бизнеса, точное и честное представление бренда, соблюдение рекомендаций Google и отраслевых стандартов, а также упорная работа помогут вам избежать фильтрации.
Автор: Мириам Эллис
P.s. Подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/seoantteam, чтобы первыми узнавать о выходе новых переводов и экспертных статей. Мы публикуем только полезный контент по SEO, который поможет вам в развитии бизнеса.
