В статье рассмотрим, какие сведения должны быть размещены на каждом сайте, независимо от его тематики, с учетом требований законодательства РФ. И проанализируем, могут ли они оказывать влияние на SEO.
Наш обзор будет полезен владельцам и администраторам веб-ресурсов, которые хотят избежать юридических рисков и повысить доверие пользователей к своему сайту.
Также статья может быть интересна всем пользователям Интернет — в ней мы раскроем, какие документы на сайтах служат для защиты их личной информации, прав и интересов.
Обязательные юридические сведения, которые должны быть размещены на всех сайтах
Следующую информацию необходимо размещать на любом веб-ресурсе, независимо от того, к какой категории он относится. Будь это интернет-магазин, сайт услуг или сайт с рецептами или поздравлениями.
Контактные данные
Любой сайт обязан содержать информацию о его владельце, а именно:
- наименование владельца сайта;
- место нахождения и адрес организации или физического лица;
- адрес электронной почты для получения уведомлений о нарушениях авторских прав.
Делается это для того, чтобы пользователи смогли связаться с владельцем ресурса для решения юридических и административных вопросов, включая защиту авторских прав.
С точки зрения SEO, указание адреса и телефона (с кодом города) помогает поисковым системам определить местоположение вашей компании. Это важно для локального поиска и отображения результатов в определенной географической зоне.
Размещение контактов также может подтвердить легитимность бизнеса и повысить степень доверия пользователей, а также роботов поисковых систем в свете E-E-A-T-факторов.
Для справки: Е-Е-А-Т (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — это аббревиатура, используемая Google для обозначения опыта, экспертизы, авторитетности и надежности контента. Эти факторы играют важную роль в оценке качества страницы в результатах поиска. Google учитывает уровень экспертизы авторов, авторитетность сайта и его надежность при ранжировании страниц сайтов тематики YMYL. Подробнее про YMYL и Е-Е-А-Т в Инструкции для асессоров Google или в нашем видео.
Политика в отношении обработки персональных данных
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных). Такое определение содержится в Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Если пользователи оставляют свои персональные данные на вашем сайте, например, заполняют форму обратной связи, оформляют подписку на рассылку, авторизуются или проходят регистрацию, вам нужно опубликовать политику в отношении обработки персональных данных. Размещение этого документа предусмотрено ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
В указанную Политику с учетом позиции Роскомнадзора желательно включать следующие разделы:
- Общие положения.
- Цели сбора персональных данных.
- Правовые основания обработки персональных данных.
- Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных.
- Порядок и условия обработки персональных данных.
- Актуализация, исправление, удаление и уничтожение персональных данных, ответы на запросы субъектов на доступ к персональным данным.
Пользователи должны иметь свободный доступ к Политике. Проще всего это сделать, разместив ссылку на документ в футере сайта.
Подробную информацию о том, как правильно составить Политику, можно найти в документе Роскомнадзора от 31 июля 2017 года.
Политика в отношении обработки персональных данных, опубликованная на сайте, с точки зрения SEO не является прямым фактором ранжирования.
Согласие на обработку персональных данных
Согласие подтверждает готовность пользователя передать свои персональные данные владельцу сайта для их обработки. В соответствии с федеральным законом «О персональных данных» такой документ также должен быть размещен на веб-ресурсах.
Чтобы выразить согласие, пользователь должен совершить активное действие на сайте, которое подтвердит его намерения.
Обычно для этого используют чекбоксы или галочки, размещенные рядом с соответствующим текстом.
Другой вариант: на формах обратной связи размещают надпись-уведомление о том, что нажатие на кнопку «Отправить» означает согласие на обработку персональных данных.
Важно! В обоих случаях рядом с чекбоксом или в надписи-уведомлении должна быть размещена кликабельная рабочая ссылка на сам документ, чтобы пользователь мог с ним ознакомиться.
Часто в форме обратной связи галочку о согласии проставляют автоматически, без участия пользователя. Это нарушает закон, так как согласие должно быть выражено самим человеком, а не предустановлено заранее.
Примеры неправильного оформления.
Пример 1. При заполнении формы и нажатии на кнопку “Записаться” у пользователя, оставляющего свои персональные данные, не берется согласие на обработку персональных данных:
Пример 2. В форме-заявке на обратный звонок заранее установлена галочка-согласие на обработку персональных данных:
Пример правильного оформления.
Пример 1. В форме-заявке на обратный звонок галочка-согласие на обработку персональных данных проставляется самим пользователем, есть кликабельная ссылка на Согласие на обработку персональных данных:
Как правильно составить этот документ и какие пункты он должен включать, можно узнать в требованиях Роскомнадзора.
Важно! В документе необходимо указать срок действия согласия.
Наличие на сайте согласия на обработку персональных данных с точки зрения SEO не является прямым фактором ранжирования.
Уведомление о сборе куки-файлов
Сведения в файлах cookie признаются персональными данными. Такой вывод, например, содержится в Постановлении Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.07.2016 N 13АП-10775/2016 и других судебных актах.
Так как для обработки персональных данных требуется согласие субъекта персональных данных, на сайте нужно размещать информацию о том, что веб-ресурс собирает и обрабатывает файлы cookie. Если пользователь продолжает использовать сайт после этого уведомления, его действия будут рассматриваться как согласие на использование файлов cookie.
Стандартное согласие на обработку персональных данных в этом случае не подойдет, поскольку файлы cookie начинают собираться сразу после входа пользователя.
Поэтому нужно разработать и разместить отдельное соглашение об использовании файлов cookie. Такой документ описывает, какие данные собираются с помощью файлов cookie, для каких целей используются и как пользователь может управлять настройками cookie.
Для уведомлений о сборе куки-файлов, как правило, разрабатывают отдельную форму с соответствующей кнопкой «Принять» или «Согласиться», которая появляется сразу после загрузки страницы.
Уведомление о сборе куки-файлов и соответствующая политика, размещенные на сайте, с точки зрения SEO не являются фактором ранжирования.
Не обязательные, но желательные сведения, которые следует размещать на сайте
Далее мы рассмотрим сведения, размещение которых не является обязательным в соответствии с законодательством. Тем не менее они могут быть полезны как владельцу сайта, так и пользователям для решения возможных правовых вопросов.
Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение определяет условия использования сайта, его сервисов и функций. В нем указываются правила поведения пользователей, ответственность сторон, а также права и обязанности владельца сайта.
Например, на сайте фитнес-клуба есть онлайн-сервис для подбора персональных тренировок. В пользовательском соглашении может быть указано, что стоимость и интенсивность программы тренировок не являются окончательными или гарантированными. Клиент не может требовать выполнения программы исключительно на основе рекомендованных тренировок, поскольку индивидуальные особенности и цели клиента могут потребовать корректировки программы.
С позиции права пользовательское соглашение регламентируется ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и является договором присоединения. Его условия уже определены одной из сторон и могут быть приняты другой только путем присоединения и согласия со всеми предложенными условиями.
Пользовательское соглашение на сайте обычно включает следующие разделы:
1. Определение понятий и терминов, используемых на сайте.
2. Условия использования сайта, включая возрастное ограничение для пользователей.
3. Права и обязанности пользователей, включая запрет на незаконные действия (например, взлом или распространение вирусов).
4. Ограничения по использованию информации с сайта, включая авторские права на контент.
5. Правила для интерактивных функций сайта, таких как комментарии или форумы.
6. Ограничение ответственности сайта и отказ от гарантий.
7. Условия изменения соглашения, включая уведомление пользователей.
8. Разрешение споров и применимое право.
Важно! Пункт о том, что, принимая пользовательское соглашение и посещая сайт, человек одновременно соглашается на получение рекламных сообщений, включать точно не стоит. Такие действия признаются судами незаконными. Посетители лишаются возможности свободного выбора — согласиться на рекламу или отказаться от нее.
По законодательству размещение пользовательского соглашения на сайте не обязательно. Однако в случае конфликтов между владельцем сайта и посетителями этот документ может служить основой для разрешения споров.
Наличие пользовательского соглашения с точки зрения SEO не является фактором ранжирования.
Уведомление об авторских правах
Знак копирайта (©) и уведомление об авторских правах предупреждают пользователей, что материалы сайта защищены законом от несанкционированного использования. Такое уведомление также помогает разрешать споры, если кто-то нарушит закон.
Кроме того, в уведомлении об авторских правах вы можете определить порядок использования и копирования материалов, опубликованных на вашем веб-ресурсе в соответствии со статьей 1229 ГК РФ.
Обычно знак копирайта (©) и уведомление об авторских правах на сайте размещаются в футере.
Итак, мы рассмотрели, какие юридические документы и информацию следует размещать на всех типах сайтов как в силу закона, так и в целях улучшения клиентского опыта.
Вывод
Соблюдение требований закона при организации работы сайта позволит вам избежать правовых и репутационных рисков, а также повысить доверие к вашему веб-ресурсу со стороны пользователей.
Несмотря на то что среди всех рассмотренных сведений и документов, как обязательных, так и рекомендуемых, только наличие контактных данных влияет на ранжирование сайта, мы считаем, что остальные пункты тоже важны для развития сайта и бренда.
Уделяя внимание защите личной информации пользователей и корректно обрабатывая персональные данные, вы улучшаете пользовательский опыт и повышаете доверие людей к сайту и компании.
В следующей статье мы подробнее рассмотрим, какие сведения должны обязательно размещаться на сайте каждого интернет-магазина, и какие на сайте услуг (на примере сайтов медицинских клиник); являются ли эти сведения факторами ранжирования и могут ли помочь улучшить позиции вашего сайта в поисковой выдаче.
Автор: Анастасия Пономарева, SEO-специалист Ant-Team.ru.
