Для чего вы обычно используете свой смартфон?
Мобильные телефоны помогают людям во многих жизненных ситуациях. С помощью них пользователи могут не только искать информацию в Интернете, но и совершать более сложные операции, зачастую состоящие из множества последовательных действий. Например, простой задачей может быть узнать кто является режиссером фильма. Сложная задача может включать в себя несколько действий: найти расписание сеансов в ближайшем кинотеатре, купить билеты, проложить маршрут и т. д.
Мы уже не представляем свою жизнь без этих устройств. Но в то же время, у смартфонов есть ряд недостатков, особенно по сравнению с компьютерами и ноутбуками.
- Ввод данных может быть затруднительным: мобильные телефоны достаточно неудобно использовать для ввода данных, а функция голосового ввода не всегда точно распознает слова.
- Небольшие размеры экрана затрудняют использование некоторых функций и приложений.
- Сложности с просмотром некоторых веб-страниц. Перемещение по сайту может быть затруднено, так как меню и ссылки, как правило, небольшого размера. Иногда читаемый текст приходиться пролистывать слева направо, так как весь он не умещается на экране. Некоторые изображения также слишком большого размера для просмотра их с экрана смартфона. Кроме того, многие мобильные устройства не могут получить доступ к веб-страницам, на которых используется Flash или другие подобные функции.
- Подключение к Интернету может быть медленным и неустойчивым, особенно если пользователь смартфона находится в движении. Открытие мобильного приложения, распознавание голосовых команд и время загрузки веб-страницы могут происходить очень медленно.
Важно: Смартфоны должны облегчать выполнение задач даже при небольшом экране устройства (речь не идет о планшетах). Пользователи хотят получить результат сразу, а иногда у них просто нет времени на ожидание.
Для выполнения оценочных задач со смартфона у вас должен быть опыт использования данного устройства. Если вы не знакомы с голосовыми командами, а также другими возможностями и функциями мобильных телефонов, потратьте некоторое время на их изучение. Например, попробуйте следующие опции:
- Голосовые команды Siri для iPhone
- Голосовые команды для Android, или скажите: «Окей, Google», а затем: «Справка».
12.1 Важные определения и концепции
Запрос. Это слова или числа, которые пользователь вводит или произносит в свой мобильный телефон. В данном руководстве текст запросов заключен в квадратные скобки. Если пользователь произносит «перейти на главную», мы отображаем это так: [перейти на главную]. Если пользователь вводит в поисковую строку «iPhone», это будет выглядеть так: [iphone].
Существует много разных типов запросов, поскольку пользователи используют свои телефоны для самых разных целей, от открытия приложения до звонков друзья или поиска информации в Интернете.
Пользователь. Пользователь — это человек, который пытается выполнить некое действие, набирая текст или произнося его в мобильный телефон с небольшим экраном (то есть смартфон, а не планшет).
Намерение пользователя. Когда пользователь печатает или произносит запрос, он или она намерены выполнить какое-либо действие. Мы будем называть это намерением пользователя.
Языковой сегмент. Все запросы имеют свой языковой сегмент, что включает в себя язык и местоположение. Сегмент обозначается двухбуквенным кодом страны. Текущий список кодов стран вы можете найти по ссылке. Под этим термином иногда будет подразумеваться и местоположение запроса.
Местоположение пользователя. Это указывает нам, где находится пользователь, и обозначается на предоставленной карте.
Страница результатов поиска. Страница, которую поисковая система показывает после того, как пользователь вводит запрос в поисковой строке.
Страница результатов поиска состоит из блоков результатов.
Результат. Мы будем использовать слово результат для обозначения блока результатов и целевой страницы.
- Блок результатов. Это отдельный «блок», который появляется на экране телефона пользователя в ответ на запрос. Блок результатов либо сам отображает информацию, либо содержит ссылки, однако возможны и оба варианта.
- Целевая страница — это страница, которую вы видите после нажатия на ссылку в блоке результатов.
Действия устройства. Мобильные телефоны и другие устройства могут реагировать на голосовые команды для выполнения многих действий, таких как установка будильника или открытие приложения. Это особый тип запроса, который мы будем называть «действие устройства».
- Запрос типа «действие устройства». Определенный тип запроса, когда пользователи дают телефону команду выполнить некое действие. Голосовые команды применяются в тех случаях, когда обычно требуется взаимодействие с экраном или элементами управления устройства.
- Результат запроса «действие устройства». Телефон может ответить на запрос «действие устройства», выполнив команду, например, позвонив по заданному номеру и т. д.
12.2 Запросы
Итак, первым делом необходимо сформировать представление о том, что такое запрос. Как вы помните, запрос — это то, что пользователь вводит или произносит в свой мобильный телефон.
Некоторые задания содержат специальную ссылку, которую следует использовать, если вы не понимаете запрос или намерения пользователя. В иных случаях воспользуйтесь помощью Google, онлайн-словаря или энциклопедии. Если вам и после этого не удалось понять запрос или намерение пользователя, перейдите к следующему заданию.
Важно: Если вы исследуете запрос в Google, не полагайтесь на верхние результаты страницы поиска. Запрос может иметь другие, не представленные на ней значения. Не назначайте высокую оценку веб-странице только потому, что в списке результатов поиска она отображается среди первых.
Подумайте, как пользователи в вашем языковом сегменте набирают или произносят следующие запросы.
| Запрос | Вероятное намерение пользователя |
|---|---|
| [население Парижа] | Найти данные о текущем население Парижа. |
| [starbucks поблизости] | Найти расположение ближайшего кафе Starbucks. |
| [погода] | Найти информацию о том, какая сейчас погода в районе местоположения пользователя. |
| [позвонить маме] | Набрать номер, сохраненный в контактах устройства как «Мама». |
12.3 Языковой сегмент и местоположение пользователя
Все запросы создаются на том или ином языке и касаются того или иного местоположения (обозначаются в заданиях как «сегмент»). Сегмент важен для понимания запроса и намерений пользователя. Пользователи в разных языковых сегментах могут получать и разные результаты по одному и тому же запросу. Каждое оценочное задание будет включать информацию о местоположении пользователя: одни из них — лишь приблизительное, а другие — весьма конкретное.
Примечания: Примеры в следующих разделах будут содержать информацию о местоположении пользователя в виде города и штата. Обратите внимание, что в настоящих оценочных заданиях вам нужно будет определить местоположение пользователя, пользуясь предоставленной картой, как описано в Разделе 28.
Тем не менее, в большинстве случаев местоположение пользователя не меняет нашего понимания запроса и намерений пользователя. Вот несколько примеров: [facebook.com], [фото котят], [расстояние от земли до луны], [позвонить маме]. Если в задании нет информации о местоположении пользователя, рассматривайте это как запрос, для которого местоположение не имеет значения, и принимайте решение самостоятельно.
В каких случаях местоположение важно для понимания запросов и намерений пользователя? Чтобы ответить на этот вопрос, используйте веб-исследования и свой личный опыт. Задайте себе вопрос: «Будут ли отличаться друг от друга запросы пользователей из разных городов и стран?»
12.4 Запросы с явным местоположением
Иногда пользователи, делая запрос поисковой системе, сообщают желаемое местоположение. Далее мы будет называть эти данные «явным местоположением». Запросы, содержащие явное местоположение, значительно проще понимать.
Иногда явное местоположение совпадает с местоположением пользователя и языковым сегментом, а иногда нет. Всегда будьте внимательны, если в запросе присутствует явное местоположение! Пользователи используют эти данные, когда хотят точно указать, что они ищут.
12.5 Запросы с несколькими значениями
У многих запросов имеется более одного значения. Например, запрос [яблоко] (англ. apple) в англоязычном сегменте может относиться и к компьютерной компании, и к фрукту. Каждое из этих возможных значений мы будем называть интерпретацией запроса.
Преобладающая интерпретация. Преобладающая интерпретация — это то, что подразумевает большинство пользователей, когда они набирают запрос. Однако она может иметься не у всех запросов. Для определения преобладающей интерпретации запроса будет достаточно небольшого веб-исследования.
Общая интерпретация. Общая интерпретация — это то, что подразумевает многие или некоторые пользователи, когда они набирают запрос. У запроса может быть несколько общих интерпретаций.
Малоизвестная интерпретация. Иногда вы можете столкнуться с менее распространенными интерпретациями. Как правило, лишь небольшое число пользователей воспринимает запросы в таком значении. Их мы будем называть малоизвестными интерпретациями.
Запрос: [apple] (рус. яблоко)
Языковой сегмент: Английский (США)
Запрос: [mercury] (рус. Меркурий, ртуть)
Языковой сегмент: Английский (США)
12.6. Значения запросов могут меняться с течением времени
Не забывайте, что обычно пользователей интересует текущее значение запроса. Мы предполагаем, что они ищут наиболее актуальную информацию о теме, самую последнюю модель продукта, самые свежие новости и т. д., если в запросе не указано иных сведений.
Интерпретация запроса [iphone] в данном сегменте изменилась с выходом новых моделей iPhone. Первый iPhone увидел свет в 2007 году. Пользователи, вводя запрос [iphone] в то время, искали последнюю (на тот момент) модель iPhone. Сейчас же большинство пользователей интересует или самый последний, или готовящийся к выходу продукт компании. В дальнейшем будут появляться новые модели, и преобладающая интерпретация, соответственно, тоже будет изменяться.
12.7 Намерение пользователя
В зависимости от намерения пользователя, запросы можно разделить на несколько видов.
- Запрос «узнать», а также его частный случай «просто узнать»
- Запрос «сделать», а также его частный случай «действие устройства»
- Запрос «веб-сайт», когда пользователь ищет определенный веб-сайт или веб-страницу
- Запрос «лично посетить», направленный на поиск конкретной организации, либо категории бизнеса.
12.7.1 Запросы «узнать» и «просто узнать»
Основное намерение запроса «узнать» — это найти информацию по определенной теме. Иными словами, пользователи хотят «узнать» больше о чем-либо.
Запрос «просто узнать» — особый тип запроса «узнать». С их помощью пользователи ищут конкретный ответ, например некий факт, таблицу и т. д. Ответ должен быть правильным и полным, а также помешаться на экране мобильного телефона. Как правило, если большинство людей считают ответ верным, и он представлен 1-2 предложениям или коротким списком, запрос может быть классифицирован как «просто узнать».
Запросы «просто узнать» могут представлять собой обычные вопросы, например [какой рост у барака обамы]. Очень часто они не содержат вопросительных слов. Например, запросы [рост барака обамы] и [какой рост у барака обамы] имеют одно и то же намерение пользователя несмотря на то, что только второе построено в форме вопроса.
Большинство запросов не относятся к типу «просто узнать», например:
- Сложные и / или глубокие информационные запросы, на которые нельзя дать короткий ответ
- Двусмысленные или неясные информационные запросы
- Информационные запросы на спорные темы
- Информационные запросы без однозначного «правильного ответа»
- Такие запросы, когда разным пользователям необходимы разные типы или источники информации
Вот несколько примеров, которые помогут понять разницу между запросами «просто узнать» и «узнать», то есть, когда запрашивается простой факт, а когда требуется более развернутый и подробный ответ.
| Запросы «просто узнать» | Запросы «узнать» | Комментарии |
|---|---|---|
| [рост барака обамы] | [барак обама] | Запрос «узнать» является широким информационным запросом, и разные пользователи могут искать разные вещи (например, биографию, книги, сообщения в социальных сетях и т. д.). |
| [население нью-йорка 2013] | [нью-йорк] | Запрос «узнать» является широким информационным запросом, и разные пользователи могут искать разные вещи (например, информация о туризме и планировании поездки, факты, фотографии, история). |
| [в честь кого названа болезнь грейвса] | [болезнь грейвса] | Запрос «узнать» — это широкий запрос медицинской информации, и разных пользователей могут интересовать разные аспекты. Нельзя дать однозначный «ответ» на данный запрос. |
| [macy’s время работы магазина] | [macy’s услуга упаковки подарков] | Запрос «узнать» — широкий запрос о конкретной услуге, предлагаемой магазином, и не имеет краткого ответа. |
| [какой символ у элемента никель] | [для чего используют никель] | Запрос «узнать» — это широкий запрос, и короткого полного ответа не существует. |
| [кто выиграл национальный чемпионат bcs в 2014 году] | [кто выиграет национального чемпионата bcs] | В запросе «узнать» пользователя интересует мнение, поэтому здесь не может быть однозначного ответа. |
| [какая цена акций starbucks] | [нужно ли инвестировать в акции starbucks] | Несмотря на то, что теоретически запрос «узнать» можно ответить однозначно да/нет, не существует единого ответа, с которым бы согласились все. |
Оценщики должны думать о пользователях мобильных устройств, когда решают, относятся ли запросы к типу «просто узнать». Принимайте решение обоснованно.
Важный пример: Запрос [погода] может показаться широким информационным запросом, но большинство пользователей мобильных устройств, скорее всего, имеют достаточно простую информационную потребность: узнать текущую или намечающуюся температуру и вероятность погодных явлений, таких как дождь или снег. Поэтому мы будем рассматривать такие запросы, как [погода], [погода сегодня], [погода завтра], [погода на этой неделе] как простые запросы типа «просто узнать».
12.7.2 Запросы типа «сделать» и «действие устройства»
Целью запроса «сделать» является достижение цели или совершение некого действия с помощью телефона. Это может быть загрузка файла, покупка, развлечение или взаимодействие с веб-сайтом или приложением. Пользователи хотят «сделать» что-либо.
Вот несколько примеров.
| Запрос | Вероятное намерение пользователя |
|---|---|
| [скачать игру candy crush] | Скачать и установить игру Candy Crush. |
| [личностный тест онлайн] | Пройти личностный тест онлайн. |
| [какой мой имт?] | Рассчитать свой ИМТ (индекс массы тела). |
| [гражданин кейн купить dvd] | Купить диск с этим фильмом. |
Запрос «действие устройства» — особый тип запроса «сделать». Пользователи хотят, чтобы их телефон совершил некое действие. Запрос «действие устройства» может включить на телефоне режим громкой связи, например, во время поездки на автомобиле. Для мобильных телефонов очень важно качественно выполнять запросы «действие устройства», поэтому при оценке результатов мы будем применять высокие критерии.
Запрос «действие устройства» обычно состоит из четких словесных формулировок, выражающих намерение пользователя. Глагол или слово действия часто находятся в начале запроса, но запрос может начинаться с «OK Google», «Google», «Siri» или «Я хочу». Принимайте решение обоснованно.
Вот несколько примеров запросов типа «действие устройства».
| Тип действия | Примеры запросов «действие устройства» (глагол или действие обозначены жирным шрифтом) |
|---|---|
| Позвонить кому-либо | [позвонить маме], [позвонить энн джонс], [ok google, позвони, пожалуйста, маме] |
| Отправить сообщение | [отправить сообщение джону смиту], [написать джону смиту], [смс джону смиту] |
| Получить информацию о карте (например, маршруты, движение транспорта и т. д.) | [построить маршрут к центральному парку], [показать движение транспорта], [показать карту] |
| Открыть приложение или веб-страницу, установить приложение | [перейти на amazon.com], [открыть приложение facebook], [открыть facebook. com], [открыть бизнес-раздел нью-йорк таймс], [siri, открой, пожалуйста, facebook], [скачать приложение candy crush] |
| Воспроизвести или просмотреть мультимедиа | [проиграть песни из белого альбома beatles], [посмотреть жизнь пи], [показать видео с милыми котятами], [я хочу посмотреть на милых котят], [я хочу послушать radioactive группы imagine dragons] |
| Назначить встречу | [назначить встречу на 9 утра] |
| Установить будильник или таймер | [установить будильник на 6 утра], [будильник на 6 утра], [таймер на 30 секунд] |
Вот несколько примеров запросов, которые не относятся к типу «действие устройства».
| Запрос | Запрос, который НЕ является запросом «действие устройства». Комментарии |
|---|---|
| [номер телефона эмпайр стейт билдинг] | В запросе отсутствует глагол. Пользователь может искать номер телефона без намерения по нему позвонить. Мы относим такой запрос к типу «просто узнать» |
| [facebook.com] | В запросе нет глагола, например «открыть». Мы относим такой запрос к типу «веб-сайт». |
| [amazon.com] | В запросе нет глагола, например «открыть». Мы относим такой запрос к типу «веб-сайт». |
| [энн джонс] | В запросе нет глагола, например «позвонить» или «отправить сообщение». Мы относим такой запрос к типу «узнать», так как речь идет об информации. |
12.7.3 Запросы типа «веб-сайт»
Цель запроса типа «веб-сайт» — найти определенный веб-сайт или веб-страницу, запрошенные пользователями. Эта конкретная веб-страница называется целью запроса.
Одним из вариантов запроса «веб-сайт» является запрос URL, который может быть:
- Точным, правильно набранным URL-адресом, таким как [http://www.ibm.com], [www.ibm.com] или [ibm.com].
- URL-адресом, содержащим ошибки, а именно: Запросы, которые выглядят как URL-запросы, но не являются «рабочими URL». Эти URL не загружаются, если вы вводите или вставляете их в адресную строку браузера. Тем не менее, мы считаем, что пользователи имеют в виду конкретную страницу.
Вот несколько примеров.
| Запрос | Вероятное намерение пользователя |
|---|---|
| [байдарка], Английский (США) | Посмотреть сайт о байдарках. |
| [youtube], Английский (США) | Посмотреть сайт YouTube |
| [ebay], Итальянский (Италия) | Посмотреть итальянский веб-сайт eBay. |
| [нью-йорк тайм раздел о здоровье], Английский (США) | Посмотреть раздел «Здоровье» на веб-сайте New York Times. |
| [canon.com eos цифровая камера], Английский (США) | Посмотреть страницу цифровых камер EOS на веб-сайте Canon. |
12.7.4. Запросы типа «лично посетить» и местоположение пользователя
Пользователи практически всегда носят с собой мобильные телефоны: на работе, в школе, в ресторане, а также в прочих местах. Одна из причин иметь при себе мобильный телефон — это возможность делать запросы типа «лично посетить», а именно поиск кафе, автозаправочных станций, банкоматов, ресторанов и т. д. Поскольку мобильные телефоны часто используются для подобных целей, возможность делать запросы типа «лично посетить» особенно важна для пользователя.
Иногда запросы касаются мест, находящихся поблизости (предприятия, организации, прочие места). В других случаях подобной привязки к местоположению пользователя нет. Вот несколько примеров.
| Запросы типа «лично посетить» | Прочие запросы |
|---|---|
 |  |
 |  |
| Больше примеров: [пицца], [занятия йогой], [кафе], [киносеансы], [ремонт автомобилей], [стоматологи], [расположение банкоматов], [starbucks поблизости] | Больше примеров: [команда boston red socks], [вашингтон пост], [скрэббл], [определение номадизм], [бейонсе], [angry birds], [маленькие породы собак], [танцевальные видео], [оскар 2012], [страница входа в банк] |
Но некоторые запросы могут иметь двоякий смысл. Одним пользователям нужны результаты поблизости, другим — нет.
Вот еще несколько примеров запросов, которые могут одновременно как предполагать личное посещение, так и нет:
- [отели]
- [почта]
- [магазин apple]
- [банк]
- [библиотека]
Иногда местоположение пользователя может влиять на понимание запроса. Для пользователей, живущих в окрестностях Саннивейла, штат Калифорния, запрос [turmeric] (рус. куркума) может иметь две разные интерпретации: популярный ресторан Turmeric или название приправы.
В большинстве других городов нет ресторана (или другого заведения) с названием Turmeric, поэтому там существует только одна интерпретация запроса [turmeric]: приправа. Этот ресторан не очень известен за пределами Саннивейл, штат Калифорния.
Принимайте обоснованное решение по поводу того, подразумевает ли запрос личное посещение.
12.7.5 Запросы с несколькими намерениями
Очень часто у пользователя, делающего запрос, может быть более одного намерения. Тем не менее, выявляя наиболее вероятное намерение пользователя, принимайте обоснованное решение.
| Запрос | Запрос Вероятное намерение пользователя |
|---|---|
| [harvard] | В зависимости от потребностей и местоположения, у пользователей может быть намерение посетить официальную страницу Гарвардского Университета (запрос «веб-сайт»), построить маршрут (запрос «лично посетить») или узнать больше об этом учебном заведении (запрос «узнать»). |
| [walmart] | Большинство пользователей хотят посетить ближайший магазин Walmart (запрос «лично посетить») или просмотреть домашнюю страницу, чтобы совершить покупки онлайн (запрос «веб-сайт»). Некоторые пользователи, возможно, просто хотят больше узнать о компании (запрос «узнать»). |
12.8. Блоки результатов
В следующих разделах приведены примеры различных типов запросов и их результатов. В рамках данного руководства предполагается, что блоки и страницы результатов удобны для просмотра с экрана телефона, если не указано иное.
12.8.1 Примеры блока результатов веб-поиска
Блоки результатов веб-поиска обычно имеют заголовок, URL-адрес, а также небольшой текстовый фрагмент с описанием страницы. Для многих запросов именно блоки результатов веб-поиска являются наиболее полезным типом результата.
| Запрос, местоположение и намерение пользователя | Блок результатов веб-поиска |
|---|---|
| Запрос: [cuisinart кухонный комбайн отзывы] Местоположение пользователя: Оклахома-Сити, штат Оклахома Намерение пользователя: Это запрос типа «узнать». Пользователь хочет найти последние обзоры кухонных комбайнов Cuisinart. Результат: Это блок результатов веб-поиска, имеющий ссылку на целевую страницу с отзывами о продукции Cuisinart. |  |
| Запрос: [бродвей билеты] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью- Йорк Намерение пользователя: Этот запрос может относиться к типам «узнать» или «сделать». Например, пользователь ищет информацию о ценах и / или хочет купить билеты на шоу на Бродвее в Нью-Йорке. |  |
12.8.2 Примеры блока результатов с особым содержанием
Блоки результатов с особым содержанием (БРОС) отображаются на странице вместе с блоками результатов веб-поиска. Довольно часто, однако не всегда, они помещаются в самом верху страницы результатов поиска.
БРОС предназначены для непосредственно отображения интересующих пользователя сведений. От калькулятора до воспроизводимых видео и интерактивной информации о погоде, эти результаты помогают пользователям сразу получать искомую информацию без дополнительных «кликов» и загрузки страниц.
Поскольку использование мобильных телефонов иногда может быть затруднительным, БРОС помогают быстро выполнять задачи, особенно в случае запросов типа «просто узнать», «лично посетить» и «сделать».
Важно: В данном руководстве мы исходим из того, что все интерактивные функции работают должным образом. Некоторые примечания:
- Все блоки результатов в данных примерах являются снимками экрана. К сожалению, это искажает восприятие блока результатов, поскольку реальный пользователь будет видеть все иначе. Поэтому при проведении оценки мы будем подразумевать, что интерактивные блоки результатов работают как задумано. Как правило, они содержат много полезных ссылок, кнопок и прочих функций.
- Иногда временной промежуток между составлением задания по оценке и его фактическим выполнением может составлять от нескольких часов до нескольких дней, из-за чего информация в БРОС может устареть. Такие сведения, как стоимость акций компании или текущая погода, ценны именно тем, что являются актуальными на данный момент. Любая задержка ведет к тому, что информация более не является точной. Тем не менее, в данном случае не стоит снижать оценку только за то, что БРОС показывает устаревшие данные. Мы будем предполагать, что информация в блоках актуальна для пользователей, если не указано иное.
| Запрос, местоположение и намерение пользователя | Блок результатов с особым содержанием |
|---|---|
| Запрос: [погода] Местоположение пользователя: Чикаго, штат Иллинойс Намерение пользователя: Это запрос типа «просто узнать», поскольку у пользователей мобильных устройств довольно простая информационная потребность: узнать текущую температуру и вероятность дождя или снега. Пользователь хочет знать погоду в районе своего местоположения. Примечания: Предположим, что блок показывает актуальную информацию. |  |
| Запрос: [эмма стоун фильмы] Местоположение пользователя: Де-Мойн, штат Айова Намерение пользователя: Это запрос типа «узнать». Пользователь хочет получить информацию о фильмах с Эммой Стоун. Результат: В этом блоке результатов пользователи могут сразу увидеть некоторые популярные фильмы с Эммой Стоун в главной роли, с возможностью перехода по ссылкам для получения более подробной информации. Список фильмов также можно пролистать. |  |
| Запрос: [калории в банане] Местоположение пользователя: Окленд, штат Калифорния Намерение пользователя: Это запрос типа «просто узнать». Пользователь хочет узнать, сколько калорий содержится в банане. |  |
| Запрос: [бейсбол результаты] Местоположение пользователя: Уичито, штат Канзас Намерение пользователя: Это запрос типа «узнать». Пользователь хочет узнать последние результаты матчей Высшей лиги. |  |
| Запрос [coldplay fix you видеоклип] Местоположение пользователя: Новый Орлеан, штат Луизиана Намерение пользователя: Это запрос типа «сделать». Пользователь хочет посмотреть видеоклип на песню «Fix You» группы Coldplay. Результат: Нажав на этот блок результатов, пользователи могут воспроизвести видеоклип на своем телефоне, узнать об исполнителе / альбоме и т. д. |  |
| Запрос: [какое дерево самое высокое] Местоположение пользователя: Бойсе, штат Айдахо Намерение пользователя: Это запрос типа «просто узнать». Пользователь хочет узнать, какой вид деревьев самый высокий. |  |
12.8.3 Примеры блока результатов запроса «действие устройства»
Получив запрос «действие устройства», мобильный телефон пользователя должен совершить необходимое действие. Если блок представляет собой запрос на открытие приложения, мы предполагаем, что оно уже установлено на телефоне пользователя. Если запрос состоит в том, чтобы загрузить приложение, мы предполагаем, что оно отсутствует на устройстве.
| Запрос, местоположение и намерение пользователя, результат | Блок результатов запроса «действие устройства» |
|---|---|
| Запрос: [открыть angry birds] Местоположение пользователя: Литл-Рок, штат Арканзас Намерение пользователя: Это запрос типа «действие устройства». Пользователь хочет, чтобы устройство открыло приложение Angry Birds, чтобы он / она могли поиграть. Результат: В этом блоке результатов пользователи могут нажать на ссылку, чтобы открыть приложение. |  |
| Запрос: [перейти на amazon.com] Местоположение пользователя: Глендейл, штат Калифорния Намерение пользователя: Это запрос типа «действие устройства». Пользователь хочет перейти на сайт amazon.com. Результат: В этом блоке результатов пользователи могут нажать на ссылки, чтобы перейти на веб-сайт. |  |
| Запрос: [установить будильник на 5 часов утра] Местоположение пользователя: Такома, штат Вашингтон Намерение пользователя: Это запрос типа «действие устройства». Пользователь хочет, чтобы будильник устройства прозвенел в 5:00. Результат: В этом блоке результатов запрос начал установку на телефоне будильник, который должен будет прозвенеть в 5:00. |  |
| Запрос: [отправить сообщение маме] Местоположение пользователя: Такома, штат Вашингтон Намерение пользователя: Это запрос типа «действие устройства». Пользователь хочет отправить текстовое сообщение контакту с именем «Мама». Результат: В этом блоке результатов запрос начал создание сообщения для контакта с именем «Мама» с возможностью выбора рабочего или мобильного номера. |  |
| Запрос: [позвонить в best buy] Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, штат Калифорния Намерение пользователя: Это запрос типа «действие устройства». Пользователь хочет позвонить в ближайший магазин Best Buy. Результат: В этом блоке результатов запрос начал набор номера ближайшего магазина Best Buy. |  |
12.8.4 Как результаты запроса «действие устройства» отображаются в оценочных заданиях
Важное примечание: Пользователи, делающие запросы, взаимодействуют с устройством напрямую, в то время как оценщики имеют дело лишь с его описанием. Если пользователь iPhone говорит «Siri, позвони маме», iPhone отобразит, что он набирает номер телефона. В оценочных заданиях вы увидите описание этого действия.
Мы предполагаем, что телефон успешно и без задержек выполняет все действия.
Ниже приведены несколько дополнительных примеров запросов «действие устройства», а также соответствующие текстовые описания, отображаемые в оценочных заданиях.
| Это то, что пользователь видит на своем телефоне, делая запрос «действие устройства» | Это то, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании |
|---|---|
 Слева изображено то, что пользователь видит на экране телефона, делая запрос [установить будильник на 30 минут], а справа все эти действия представлены в текстовом виде, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании. В тексте сказано, что пользователь сделал запрос в 13:48 (13:48:00), и устройство установило время будильника, который прозвенит через 30 минут в 14:18 (14:18:00). | |
 Слева изображено то, что пользователь видит на экране телефона, когда делает запрос [открыть приложение facebook]. В этом случае телефон отображает сообщение «Открытие приложения», а затем открывает Facebook. Справа все эти действия представлены в текстовом виде, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании. В тексте сказано, что устройство ответило на запрос открытием приложения Facebook на телефоне пользователя. | |
 Слева изображено то, что пользователь видит на экране телефона, делая запрос [позвонить дэну], а справа все эти действия представлены в текстовом виде, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании. Пользователь хочет набрать номер, сохраненный в контактах устройства как «Дэн». В тексте сказано, что устройство ответило отображением номера телефона контакта и его набором. | |
 Для некоторых запросов типа «действие устройства» телефон отображает список из нескольких вариантов. Вот пример запроса [позвонить target]. Пользователь видит список ближайших магазинов Target и может выбрать, в какой именно он будет звонить. Этот пример показывает, что результат запроса, принятого устройством, будет звонок в выбранный пользователем магазин Target. | |
 Вот пример запроса [воспроизвести адель]. Пользователь видит результат типа «Воспроизведение мультимедиа». В этом случае, поскольку пользователь хочет воспроизводить музыку, результат запроса «действие устройства» представляет собой кнопку «Воспроизведение музыки». Нажатие на эту кнопку воспроизведет указанную песню, если она имеется на устройстве пользователя. Если нет, то нажав на окно результатов, пользователь получит возможность прослушать указанную песню в Интернете. | |
12.9 Особенности оценки с мобильных устройств
Мы понимаем, что оценщики, использующие разные телефоны, операционные системы и браузеры, могут получать и разные результаты. Тем не менее, производя оценку, опирайтесь главным образом на свою интуицию и опыт. Вот некоторые дополнительные моменты, которые следует иметь в виду при оценке с мобильных устройств:
- Иногда при открытии целевой страницы на телефоне вы можете увидеть одно из сообщений, таких как:
- Хотите ли вы открыть страницу в браузере или в приложении: выбирайте просмотр в браузере. Однако, если ваш телефон по умолчанию открывает приложение (например, некоторые пользователи делают так, чтобы все страницы YouTube автоматически открывались в соответствующем приложении), вам не нужно менять настройки телефона; производите оценку, пользуясь приложением.
- Хотите ли вы посетить мобильную версию веб-страницы или версию для рабочего стола: выбирайте мобильную версию, если она не отличается от целевой. Иногда вам может быть предложено перейти на мобильную домашнюю страницу, URL-адрес которой отличается от заданного. Поэтому необходимо проверять, имеют ли разные версии сайта одинаковый адрес.
- Открывайте и просматривайте файлы PDF. Конечно, здесь многое зависит от вашего телефона и браузера, однако все равно мы рекомендуем просматривать такие файлы.
- Иногда вам может быть предложено выполнить оценочные задачи на компьютере, однако оценивайте их и с точки зрения пользователей мобильных устройств, если не указано иное.
- Помните, что речь идет о смартфонах. Поэтому результаты некоторых запросов могут быть полезны только для пользователей определенных моделей — например, есть приложения, которые работают только на Android или только на iPhone. В данном руководстве мы предполагаем, что запросы делаются на устройстве Android, если не указано иное.
Чтобы первыми узнавать обо всех наших новых материалах, подписывайтесь на наш telegram-канал: t.me/seoantteam
Никакого спама. Только полезная информация по теме SEO.
